AOFAX呼叫中心系统:能自动外呼语音营销和电话录音系统软件

2017-07-23 04:13

  网站客服:支持在公司网站设置客服服务入口,利于坐席及时浏览网站的意向客户。

  按键外呼:呼通客户,播放预设的语音内容,客户觉得有意向按键寻求人工服务。

  企业聊天:内部聊天系统,群消息、私消息等畅聊无阻,支持截图、附件、表情等多种方式。

  工单签审:订单、售后单、物流单、任务单、事务流程、工单派遣等多种工单和签审功能。

  批量群呼:批量导入客户数据,选择先呼坐席,后呼坐席等模式免去繁琐的拨号环节。

  销售分析:可录入、统计和分析产品型号、价格、进货量、出货量、库存量、经手人等企业产品销售信息。

  来电弹屏:当客户来电后,会弹出客户基本信息和历史沟通记录,便于坐席快速了解客户需求和问题。

  IVR自助:支持多级IVR复杂,密码,VIP客户专线等多种自助应答服务。

  报表系统:通话记录、聊天记录、在线沟通记录等多种表格图形数据报表分析和统计。

  近年来,呼叫中心类产品的崛起满足了众多企业对数据、通讯、坐席和客户的一体化管理。以深圳金恒科技AOFAX呼叫中心系统为例,我们来了解一下呼叫中心系统常见的功能和运用。

  定时外呼:添加定时外呼提醒,系统会在预定的时间进行提醒坐席,准时与客户进行沟通。

  多方会议:常用于调度和企业会议,拥有邀请、禁言、强踢等丰富的会议功能。

  知识库:将常见问题的标准答案编辑入库,帮助对业务不熟悉的坐席规范的向客户提供帮助。

  差评回访:当客户对坐席的服务不满意时,可提醒质检人员或者上级进行回访。

  语音留言:当坐席全忙或者客户节假日来电时,客户可以通过语音留言,当坐席空闲则进行回复和处理。

  高质录音保存:采用录音板卡,效果清晰,保存方式方便备份和查询、支持批量导出。

  ACD智能分配:客户来电按顺序接听、按上次坐席接听、按区域来电接听、按客户类型接听和循环接听等多种来电接听规则。

  语音外呼:导入清晰悦耳的语音广告内容,系统根据导入的号码自动进行通知和宣传。