AOFAX电话销售管理软件 企业营销型呼叫中心系统解决方案

2017-08-01 08:00

  批量导入客户数据后,按一定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。此外,系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。

  金恒科技多年来专注于营销系统方案的搭建,旗下的AOFAX呼叫中心营销系统型帮助许多企业解决了营销任务繁重、坐席管理困难、销售效果差等难题,此外,AOFAX录音系统采纳国内语音板卡,从功能和性能上追求极致,价位合理,由专业的工程师组成的客服队伍随时候命,深受诸多客户的一致好评!

  每次通话结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对坐席进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制,当客户对坐席服务评分为差评时,系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内,及时对客户进行回访,有利于规范坐席操作,提升服务质量。

  当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司,实现电话的呼出和记录通线、客户管理

  在信息技术强力推动下,电话销售系统广泛应用在各行各业,如金融营销(保险、银行、证券、贵金属等)、房地产电话销售、招商招生电话推广、节日活动电话广告等。一套完善的电话销售系统可以提高销售人员的效率和专业性,加强内部人员的协作和管理,还可以增加客户满意度和粘性,最终提升业务成单率和企业综合竞争力。

  AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。

  也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知(按键播放详细内容)、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研(记录客户按键信息)等。

  自动语音系统(IVR),其功能相当于一个自动系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先的语音来获得。具体功能包括:语音菜单定制,多级菜单的灵活跳转;密码;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

  用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对企业产品销售线、企业聊天

  订单管理由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单同样拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。

  通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

  系统可对座席人员与客户的通话实现、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。