AOFAX企钉电话营销系统 让呼叫中心作业效能倍涨

2017-08-01 08:01

  当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通线日首次通话时发送、首次通话时发送等。

  客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。来电弹屏可使坐席对咨询客户信息和以往沟通记录一目了然,避免客户重复咨询问题,坐席不了解客户需求和基本信息而造成大量时间的浪费。

  扩宽了渠道,客户咨询量得到增长,但重要的是将客户成用户。为了帮助坐席促成销售订单的敲定,帮助企业更容易监督和管理坐席,AOFAX营销型呼叫中心系统主要从如下几个功能来体现。

  订单系统由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建订单组成。订单拥有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售订单记录可以按销量、类别、型号、省份、坐席和销售利润等进行统计和分析。

  系统可对座席人员与客户的通话实现、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

  自动语音系统(IVR),其功能相当于一个自动系统,常用于企业产品类别多,部门复杂的企业。咨询服务或产品类型细分后,来电客户可根据语音提示直接与负责此类产品或服务的坐席沟通,省去了转接和等待的时间。

  近8亿的微信用户是众多企业不可忽视的庞大市场,而微信号逐渐成为扮演企业形象的另一窗口,做好号的服务咨询统计与分析至关重要。AOFAX系统实现与微信号无缝对接,当客户通过号来咨询业务,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给最佳坐席处理。

  可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,群呼模式有语音群呼通知、语音群呼后按键咨询、群呼后智能转接(可按归属坐席、按区域、按咨询类型等)给最佳坐席,让每天的客户沟通量倍增,效率倍增。

  当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游,座席人员便可用手机接听客户的来电,无论客户随时随地有疑问或进展时,坐席都可以第一时间解答和处理。

  AOFAX营销型呼叫中心(即是为中小型企业量身定制的一款完善的营销系统。AOFAX 多渠道营销让客户咨询接踵而来,自动语音群呼让坐席事半功倍,科学的营销流程让企业利润屡创新高,而有效的客户关怀与管理,提升老客户忠诚度和粘性,最终形成一个良性循环营销圈,助力企业快速步入“赢”销时代!

  此外可按一定的分配方式将客户数据归属给坐席所有,而客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。系统可定时回收未联系或者跟进困难的客户,进行二次分配,提高号码资源的利用率。

  AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色,发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;企业聊天方便内部坐席、部门之间的沟通和协作,是AOFAX呼叫中心的最具特色的功能之一。此外,可以对组、部门和全体发布对应公告通知,公布后会同步到相应的坐席工作平台,迅速准确的将营销任务或信息传达给对应人员。

  传统的会议模式于时间和空间,而电话会议则可以随时随地快速搭建,也为诸多企业提供不少助力。AOFAX系统下,内部座机和外部号码都可接入会议系统,实现随时随地建立会议室;参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色,规范会议室发言规则。

  电话营销是金融理财、运营商增值、电子商务、教育培训、地产中介等行业最重要的市场推广手段,但随着商业日益竞争激烈,传统的销售模式客户来源单一,工作效率低下,人员管理困难等问题让企业事倍功半,在争取市场份额和客户时极为被动,长期以往,企业基业岌岌可危。关于解决上述问题可以添加微信:ZDH27258进行沟通。

  用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式,对企业产品销售线、黑白名单

  随着网络的发达和网购模式的成熟,越来越多的客户通过浏览企业网站来了解企业和产品。若此时,企业选择守株待兔,即使预留的号码再醒目,网站内容再丰富,企业仍然无法避免流失80%的潜在客户。而借助AOFAX在线营销系统,企业可以主动出击,及时与瞬变的访客洽谈。

  用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、下载和显示留言等;上述权限设置可以满足企业对客户数据保密安全的需求,避免人员流动而造成客户流失。

  在以渠道为王,客户为主的市场状况下,企业除了注重产品品质和服务质量外,还需重视业务流程的管理和营销渠道的扩展,通过完善的营销系统来增强企业竞争力,组建良性的营销生态圈,与时俱进,令企业立于不败之地。

  把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售咨询,专业无误的回答容易获得客户承认和信赖。

  自动统计出勤,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;多种图表统计,数据对比清晰明了,可作为绩效考核或决策分析的数据基础。

  电话、网站、微信和短信四种渠道重重覆盖,不遗漏任何潜在客户,多样营销渠道方式为企业竞争打下的基础,在有“量”的上,再寻求“质”的飞越。

  系统对号码有强大的识别能力,设置为号码系统直接进行屏蔽拦截,而设为白名单的客户可以直接越过阶段、直接呼通归属坐席分机,节省重要客户等待时间。